Bien que nous fassions tout de notre côté pour assurer le contrôle de qualité et l'emballage le plus élevé, malheureusement, les entreprises de messagerie ne prennent pas toujours autant de soin que nous en fonction de leur configuration logistique à l'aide de bandes transporteuses, etc.

Malheureusement, UPS et les autres coursiers n’offrent aucune assurance pour les produits liquides.

** Veuillez comparer vos dommages à nos photos fournies pour classification.

Nous vous enverrons un coupon de réduction de 25 % sur le coût de gros des produits endommagés à échanger lors d'une future commande. Les produits endommagés peuvent être vendus à prix réduit ou conservés pour être utilisés sur des projets ou dans des ateliers.

En cas de fuites ou de bosses sur les boîtes de teinture et d'huile de finition ou de teinture en gel, en raison de la nature de l'emballage métallique, de petites bosses peuvent survenir et nous ne proposons pas de remplacements ou de coupons pour les bosses mineures qui sont simplement cosmétiques

Les bosses qui se produisent au milieu de la boîte peuvent être éliminées en exerçant une légère pression de chaque côté. Si vous avez une fuite de SFO, cela se produit en raison de la pression de l'huile à l'intérieur qui veut s'échapper. Retirez simplement l'huile qui fuit avec une serviette en papier et de l'essence minérale la nettoiera bien.

Il n'est pas nécessaire de cliquer sur le bouton Soumettre car aucun rapport de dommage n'est nécessaire.

Nous vous enverrons des joints et des couvercles de remplacement lors de votre prochaine commande. Nous inclurons également des cartes de couleurs en bonus pour vos ennuis

Une petite fuite ne donne pas droit à un remplacement. L'acrylique crée en fait un joint pour le récipient qui ne laisse entrer aucun air, ce qui signifie que la peinture est toujours en bon état d'utilisation

Veuillez vérifier l'étiquette de votre lettre de transport sur votre livraison pour vous assurer du nombre de colis que vous devez recevoir.

Veuillez joindre une image de votre bordereau d'expédition ainsi que les détails des produits manquants dans la commande.

Veuillez accéder au suivi UPS ou au suivi Canpar et saisir l'un de vos numéros de suivi pour voir quand votre boîte manquante sera livrée. Si le suivi n'affiche pas de date de livraison estimée, veuillez appeler la société de messagerie pour vous renseigner. S'ils vous conseillent de lancer une réclamation car la boîte est perdue, veuillez leur faire savoir que l'expéditeur déposera une réclamation. Veuillez ensuite nous envoyer un e-mail à info@fusionmineralpaint.com et nous faire savoir qu'une réclamation doit être lancée.

S'il y a un message concernant l'attente du dédouanement, votre commande sera libérée lorsque les douanes auront terminé leur inspection.

ATTENTION : Pas besoin de cliquer sur le bouton Soumettre. Veuillez nous envoyer un email à info@fusionmineralpaint.com avec d'autres questions.

Il manque une boîte dans votre envoi ? Ou peut-être qu'il vous manque un certain nombre d'articles de votre commande ?

Cela indiquerait qu'une ou deux boîtes ont été séparées du reste de votre commande. Cela peut arriver parfois mais soyez assuré que, presque à chaque fois, la boîte manquante sera livrée automatiquement dans un jour ou deux.

Pas besoin de nous le faire savoir, il vous suffit d'aller sur le site Web d'UPS et de saisir l'un des numéros de suivi des boîtes que vous avez reçues. Vous pourrez alors voir quand la boîte manquante est estimée être livrée. Parfois, vous verrez que la boîte est retenue pour inspection par les douanes.

Il n’y a pas de quoi s’inquiéter. UPS/Customs disposent de toutes les informations dont ils ont besoin et enverront la boîte manquante en route dans un délai d'un jour ou deux. Il n'est pas nécessaire de soumettre un ticket pour cela.

Si vous voyez une autre note dans les informations de suivi autre qu'une date de livraison estimée ou si la boîte est à la douane, veuillez remplir le ticket ci-dessous et nous contacterons UPS et lancerons une enquête.

Faites-nous savoir quel produit vous avez reçu par erreur et veuillez également joindre une copie du bordereau d'expédition.